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RECLAMI

NOVIS Insurance Company, NOVIS Versicherungsgesellschaft, NOVIS Compagnia di Assicurazioni, NOVIS Poisťovňa a.s (di seguito, “NOVIS” o “Compagnia”) presta la massima attenzione alla tutela dei propri clienti al fine di assicurare la massima efficienza e qualità dei servizi offerti.

Per questo motivo, NOVIS è attenta alle richieste e/o eventuali segnalazioni presentate dai propri clienti che le consentono di identificare, correggere ed eliminare tempestivamente eventuali anomalie o disservizi.

Ciascuna persona fisica e giuridica, comprese le associazioni dei consumatori e degli utenti (per il tramite dei rispettivi rappresentanti legali) e, in generale, ciascun soggetto portatore di un interesse collettivo – anche a mezzo di un legale difensore a ciò debitamente autorizzato – piò presentare reclamo nei confronti della Compagnia.

Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione espressa in forma scritta nei confronti della Compagnia o di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso incaricato della distribuzione del prodotto assicurativo, e relativa a un contratto o a un servizio assicurativo reso.

Attenzione! Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Il reclamo, corredato da tutta la documentazione ritenuta utile e in forma scritta, può essere trasmesso secondo le seguenti modalità:

  1. via posta (mediante lettera raccomandata A/R o corriere) a NOVIS Insurance Company, NOVIS Versicherungsgesellschaft, NOVIS Compagnia di Assicurazioni, NOVIS Poisťovňa a.s., Námestie Ľudovíta Štúra 2, 811 01 Bratislava, Slovakia;
  2. scrivendo una e-mail all’indirizzo e-mail: reclami@novis.eu.

Il reclamo dovrà essere quanto più dettagliato e specifico possibile e dovrà contenere ogni riferimento utile a identificare il contraente/assicurato (dati anagrafici e recapiti), i fatti lamentati nonché il numero di polizza o di sinistro interessato.

Una volta ricevuto, il reclamo verrà preso in carico e gestito dalla Compagnia che fornirà il proprio riscontro nel termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, utilizzando un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Il termine potrà essere sospeso per un massimo di 15 (quindici) giorni per i casi in cui sia necessario ottenere dall’intermediario assicurativo (iscritto nella sez. A del RUI) informazioni aggiuntive e/o ulteriore documentazione.

In caso di insoddisfazione circa l’esito del reclamo o in caso di mancato o parziale accoglimento del medesimo nonché in caso di mancato o tardivo riscontro da parte della Compagnia, il reclamante può rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), presentando un reclamo. Il reclamo potrà essere trasmesso utilizzando l’apposito modulo disponibile sul sito internet dell’IVASS, all’indirizzo https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf ai seguenti recapiti:

  • via posta, IVASS – Servizio Tutela del Consumatore – via del Quirinale, 21 – 00187 Roma;
  • via fax, al numero 06.42133206;
  • via posta elettronica certificata (PEC), all’indirizzo: tutela.consumatore@pec.ivass.it.

Il reclamo indirizzati per iscritto all’IVASS contengono i seguenti elementi:

  • nome, cognome e domicilio del Reclamante (possibilmente anche recapito telefonico);
  • identificazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato (il cui comportamento è il soggetto del reclamo);
  • breve ed esaustiva descrizione della ragione/motivo del reclamo;
  • copia del reclamo presentato alla Compagnia/all’intermediario assicurativo/all’intermediario assicurativo iscritto nell’elenco annesso e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi;
  • ogni documento utile ad una completa e compiuta descrizione delle relative circostanze rilevanti.

Ulteriori informazioni in merito alla presentazione dei reclami, compresi gli ambiti di competenza dell’Istituto, sono disponibili al menzionato indirizzo internet dell’IVASS (ove è anche reperibile una apposita Guida sulla presentazione dei reclami  https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf).

Il Reclamante ha comunque la possibilità di rivolgersi direttamente all’Autorità di Vigilanza Slovacca (Národná banka Slovenska o NBS) presentando, via posta, reclamo scritto all’indirizzo Národná banka Slovenska – Department of Financial Consumer Protection - Imrich Karvaš 1 – 813 25 Bratislava oppure telematicamente, compilando l’apposito modulo disponibile sul sito internet di NBS https://regfap.nbs.sk/skusky/podanie.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al sistema estero competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Prima di adire l’Autorità Giudiziaria, il Reclamante può procedere mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:

  • la Mediazione (D. Lgs. n. 28/2010 e successive modifiche) che può essere avviata presentando un’istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito internet www.giustizia.it. Il procedimento di mediazione è obbligatorio in materia di contratti assicurativi ed è condizione di procedibilità dell’eventuale contenzioso;
  • la Procedura di negoziazione assistita da uno o più avvocati (c.d. Negoziazione Assistita – D.L. 132/2014 convertito in Legge 162/2014), che può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato.

Infine, in materia di prodotti di investimento assicurativi, se la contestazione verte in merito al KID (Key Information Document), il Reclamante può presentare un esposto alla CONSOB (Commissione Nazionale per le Società e la Borsa) attraverso la procedura on-line, reperibile sul sito internet della CONSOB https://www.consob.it/web/investor-education/l-invio-di-esposti oppure attraverso le seguenti modalità:

  • via posta, CONSOB - Divisione Tutela del Consumatore, Ufficio Consumer Protection via G.B. Martini, 3 – 000198 Roma o via Broletto 7, 20123 – Milano;
  • via fax, ai numeri 068416703 – 068417707;
  • via posta elettronica certificata (PEC), all’indirizzo consob@pec.consob.it.

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